1. Concept de service client

Dandong Tongda Technology Co., Ltd. met l'accent sur le concept de service client selon lequel « les besoins du client sont le point de départ » et renforce le système de service client. Nos services vont au-delà du concept traditionnel de support de réponse pour le dépannage, de la planification, de la conception à la mise en œuvre, en fournissant des services systématiques, raisonnables, efficaces et de bout en bout pour aider les utilisateurs à maîtriser et à utiliser de nouveaux produits, de nouvelles technologies et à améliorer l'utilisation réelle. valeur des produits, améliorer la productivité des utilisateurs et les normes de service.

2. Système de service client

Afin de fournir aux utilisateurs un service de la plus haute qualité, Tongda Technology considère le service comme le produit le plus important, établit une spécification complète et scientifique de gestion des services et s'efforce de rendre le service professionnel, diversifié et hiérarchique, offrant aux utilisateurs un service complet et à long terme. support et services techniques, y compris le conseil technique, l'ingénierie

mise en œuvre et formation professionnelle. Le service client couvre tout le processus de pré-vente, de vente et d'après-vente.

Les services de prévente comprennent :

1. Conseil aux entreprises : les clients peuvent obtenir rapidement le service de l'assistant de service via la hotline du service client, l'e-mail, le fax, le message du site Web, etc., afin que vous puissiez comprendre la portée commerciale de notre entreprise dans les plus brefs délais.

2, consultation technique : grâce à la mise en place d'une hotline de conseils techniques client, d'un courrier électronique, d'une réponse aux messages du site Web, etc. pour répondre aux conseils techniques des clients et à la communication technique avec les clients.

3. Plan produit : grâce à de nombreuses communications avec les clients, comprendre la situation actuelle des clients, leurs besoins et aider les meilleurs produits et modèles en fonction de la situation réelle des clients.

Les services en vente comprennent :

1. Formation professionnelle : Suivre une formation professionnelle liée aux produits est une condition nécessaire à l’établissement, à la commande, à la mise en œuvre et à l’utilisation du projet. Basée sur l'importance de la formation professionnelle, notre société a mis en place un ensemble complet de systèmes de formation avant-vente, vente et après-vente. .

2. Une fois le produit arrivé sur le site, le site se concentrera sur la formation et fournira une formation globale sur les exigences d'utilisation spécifiques et les caractéristiques techniques, afin que le client puisse systématiquement saisir le principe, la configuration et l'utilisation du produit, afin que le client puisse le maîtriser. le fonctionnement et l'utilisation quotidiens de l'ensemble du produit.

Le service après-vente comprend :

1. Maintenance du produit : Répondez aux exigences de maintenance du client de diverses manières (hotline du service client, e-mail, fax, message sur le site Web) pour fournir la meilleure solution. Si le personnel du service client ne parvient pas à résoudre le problème, nous le résoudrons. Répondez immédiatement à l'appel de service, comme en cas de problèmes techniques qui ne peuvent pas être résolus par téléphone, envoyez un professionnel pour résoudre le problème dans les 72 heures. Après le dépannage, le personnel de maintenance doit analyser le résultat et fournir un rapport de défaut.

2, assurance qualité: à compter de la date d'acceptation de l'instrument par l'acheteur, au début de la période d'assurance qualité de l'équipement. Le vendeur bénéficie d'une garantie d'un an sur l'équipement et d'une assistance technique gratuite à vie.

3. Service de mise à niveau : Fournissez un service de mise à niveau logicielle gratuit à vie pour les produits. En raison de l'évolution des besoins des utilisateurs, notre société facturera des frais à un prix préférentiel.