La satisfaction du client est notre poursuite éternelle. Fournir aux utilisateurs des services efficaces et complets et maximiser la protection des intérêts d'investissement des utilisateurs est notre principe de service constant.
1.Le système de responsabilité de la première question
Répondez immédiatement après que le client a demandé le service pour vous assurer que la demande de service de chaque client est la réponse la plus rapide et la plus satisfaisante. Tout service ou tout employé de l'entreprise a la responsabilité et l'obligation de répondre et de résoudre le problème à l'utilisateur tant qu'il reçoit toute forme de demande de service de la part de l'utilisateur. Pour les questions auxquelles il est impossible de répondre, de résoudre ou de dépasser ses propres responsabilités, vous devez noter les coordonnées de l'utilisateur et répondre à l'utilisateur après avoir trouvé la réponse. Ou remettez les enregistrements téléphoniques au service client et coordonnez-vous avec l'entreprise pour désigner une personne spéciale pour contacter l'utilisateur.
2. la personne responsable du système
Afin de résoudre votre problème à la vitesse la plus rapide, notre société adopte le système de responsabilité à la première personne pour configurer le système de responsabilité de la personne spéciale, et l'enregistrement téléphonique de la première personne est remis au service client, et la société coordonne et attribue en interne une personne spéciale pour le client. Le service, ainsi que chaque demande du client, constitue un dossier de service, suivi en temps réel jusqu'à la résolution satisfaisante du problème. En même temps, lorsque la prochaine demande de service du client arrivera, le dernier personnel de service sera priorisé pour le meilleur effet de service.
3.Méthode de réponse du service
Répondez rapidement aux demandes du service client des manières suivantes :
1. Hotline du service client du centre de service client (86-415-6123805) pour s'assurer que les utilisateurs peuvent obtenir un support technique 24 heures sur 24. L'utiliser pour résoudre la plupart des demandes de service client est également le meilleur moyen de se conformer au modèle de service client moderne. Les clients sont invités à adopter cette approche.
2, service de fax (0415-6153217) : Pour les plus impatients, le téléphone ne peut pas décrire clairement la demande de service, il est recommandé aux clients d'utiliser le fax.
3. E-mail : Pour les demandes de service générales, les utilisateurs peuvent utiliser l'e-mail : firefly@tongdatek.com peut à la fois émettre des demandes de service et économiser sur les factures de téléphone.
Essai de production
1. Objets d'entraînement
Dandong Tongda Technology Co., Ltd. forme le personnel technique concerné désigné par l'unité ou la personne qui vend les produits, y compris les administrateurs de produits et les opérateurs quotidiens.
2. Méthodes de formation
(1) Offrir une formation en salle et sur place aux opérateurs ;
(2) La formation sur site est assurée par le personnel technique principal.
3. Modalités de formation
(1) Nous proposons gratuitement une formation technique sur site aux utilisateurs en fonction de leurs besoins. Le contenu comprend l'installation et la mise en service de l'équipement, le schéma de circuit détaillé du système de contrôle, la technologie de maintenance et de maintenance du tube à rayons X du générateur haute tension et d'autres problèmes techniques connexes. Après la formation, l'acheteur doit fournir un service technique gratuit à tout moment en cas d'obstacles opérationnels. Assurer le fonctionnement normal de l'équipement.
(2) Pendant le fonctionnement du produit, nous affecterons régulièrement des techniciens pour visiter et mener une formation ciblée entre pairs, renforcer les connaissances professionnelles, améliorer les compétences et maîtriser l'entretien quotidien du produit.