1. Concept de service à la clientèle
Dandong Tongda Technology Co., Ltd. place les besoins du client au cœur de sa stratégie de service client et renforce son système de support. Nos services dépassent le simple support technique, de la planification à la conception et à la mise en œuvre, offrant ainsi une solution complète, systématique et efficace pour aider les utilisateurs à maîtriser et exploiter les nouveaux produits et technologies. Nous optimisons ainsi la valeur ajoutée des produits, la productivité et la qualité de service.
2. Système de service à la clientèle
Afin de fournir à ses utilisateurs un service de la plus haute qualité, Tongda Technology considère le service comme son produit le plus important. L'entreprise a établi un cahier des charges complet et rigoureux pour la gestion de ses services et s'efforce de les rendre professionnels, diversifiés et hiérarchisés, offrant ainsi à ses utilisateurs un support technique et des services complets et à long terme, incluant le conseil technique et l'ingénierie.
mise en œuvre et formation professionnelle. Le service client est présent tout au long du processus : avant-vente, vente et après-vente.
Les services avant-vente comprennent :
1. Conseil aux entreprises : Les clients peuvent rapidement obtenir l'assistance de notre service client via notre ligne téléphonique dédiée, par e-mail, par fax, par message sur notre site web, etc., afin de comprendre le champ d'activité de notre entreprise dans les plus brefs délais.
2. Consultation technique : grâce à la mise en place d'une assistance technique téléphonique, d'une réponse par e-mail ou via le site web, etc., afin de répondre aux questions techniques des clients et d'assurer la communication technique avec eux.
3. Plan produit : Grâce à de nombreuses communications avec les clients, comprendre leur situation actuelle, leurs besoins et leur proposer les meilleurs produits et modèles en fonction de leur situation réelle.
Les services proposés pendant la vente comprennent :
1. Formation professionnelle : La formation professionnelle relative aux produits est une condition nécessaire à la mise en place, à la commande, à l'exécution et à l'utilisation des projets. Compte tenu de l'importance de la formation professionnelle, notre société a mis en place un système complet de formation avant-vente, pendant la vente et après-vente.
2. Une fois le produit arrivé sur le site, ce dernier se concentrera sur la formation et fournira une formation complète sur les exigences d'utilisation spécifiques et les caractéristiques techniques, afin que le client puisse appréhender systématiquement le principe, la configuration et l'utilisation du produit, et ainsi maîtriser son fonctionnement et son utilisation au quotidien.
Le service après-vente comprend :
1. Maintenance des produits : Nous répondons aux besoins de maintenance de nos clients par différents moyens (assistance téléphonique, e-mail, fax, messagerie du site web) afin de leur apporter la meilleure solution. Si le service client ne parvient pas à résoudre le problème, nous prenons le relais. Nous répondons immédiatement aux demandes d'assistance et, pour les problèmes techniques ne pouvant être résolus par téléphone, nous dépêcheons un technicien sous 72 heures. Après le diagnostic, le technicien analyse les résultats et fournit un rapport d'incident.
2. Assurance qualité : la période d’assurance qualité débute à la date de réception de l’instrument par l’acheteur. Le vendeur offre une garantie d’un an sur l’équipement et une assistance technique gratuite à vie.
3. Service de mise à niveau : Nous proposons un service de mise à niveau logicielle gratuit et illimité pour nos produits. En fonction de l’évolution des besoins des utilisateurs, notre société appliquera un tarif préférentiel.